Monitoring - Chers clients,
Dans le cadre de nos pratiques continues de protection des données, nous souhaitons vous informer de la mise en place de mesures préventives supplémentaires visant à renforcer la sécurité de la plateforme Medexa.
Contexte
Nous avons récemment identifié qu’un compte utilisateur précis avait été compromis en raison d’un mot de passe ne répondant pas aux bonnes pratiques de sécurité.
À ce stade, rien n’indique qu’il s’agisse d’un enjeu global ni que les données d’autres cliniques aient été affectées. La clinique concernée a été contactée et une analyse est en cours afin de valider précisément ce qui a pu être consulté.
Mesures immédiates mises en place
Par mesure de prudence et afin d’assurer l’intégrité de l’ensemble des données, nous avons pris les actions suivantes :
Activation de mesures techniques additionnelles afin de bloquer ce type d’intrusion.
Réinitialisation complète de tous les mots de passe de la plateforme.
Cette approche vise à prévenir toute utilisation non autorisée de comptes et à protéger l’ensemble de nos clients.
Mise à jour de sécurité – 13h45
La mise à jour déployée à 13h45 inclura un renforcement important des politiques de mots de passe :
Longueur minimale de 12 caractères
Réinitialisation obligatoire tous les 90 jours
Impossibilité de réutiliser l’un des 4 derniers mots de passe
Impact opérationnel
Afin de permettre l’exécution sécuritaire de ces actions, la plateforme sera temporairement indisponible aujourd’hui vers 13h45 pour une durée maximale de 15 minutes. Cette plage horaire a été choisie afin de minimiser l’impact sur les opérations cliniques en cours. Une fois les mesures appliquées, les services reprendront normalement.
Lors de votre prochaine connexion, un nouveau mot de passe vous sera demandé.
Recommandations concernant votre nouveau mot de passe
Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe robuste, conforme aux nouvelles exigences, et incluant idéalement une combinaison de lettres, chiffres et caractères spéciaux.
Engagement et suivi
À ce stade, rien ne porte à croire que d’autres cliniques aient été compromises.Nous poursuivons nos analyses et nous nous engageons à vous aviser si cette situation devait évoluer.
La protection de vos données et de celles de vos patients demeure une priorité absolue pour Medexa.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de soutien demeure disponible pour vous accompagner. Pour nous rejoindre, merci d'utiliser l'adresse support@medexa.com.
Nous vous remercions de votre collaboration et de votre confiance.
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Dear Clients,
As part of our ongoing data protection practices, we would like to inform you of the implementation of additional preventive measures aimed at strengthening the security of the Medexa platform.
Context
We recently identified that a specific user account had been compromised due to a password that did not meet security best practices.
At this time, there is no indication that this is a broader issue or that data from other clinics has been affected. The clinic involved has been contacted, and an analysis is underway to determine precisely what may have been accessed.
Immediate Measures Implemented
As a precaution and to ensure the integrity of all data, we have taken the following actions:
Activation of additional technical measures to block this type of intrusion
Complete reset of all platform passwords
This approach is intended to prevent any unauthorized account use and protect all our clients.
Security Update – 1:45 p.m.
The update deployed at 1:45 p.m. will include significant enhancements to password policies:
Minimum length of 12 characters
Mandatory reset every 90 days
Inability to reuse any of the last 4 passwords
Operational Impact
To safely carry out these actions, the platform will be temporarily unavailable today at approximately 1:45 p.m. for a maximum of 15 minutes. This time window was selected to minimize the impact on ongoing clinical operations. Once the measures are applied, services will resume as normal.
Upon your next login, you will be prompted to create a new password.
Recommendations for Your New Password
We recommend using a strong password that meets the new requirements and ideally includes a combination of letters, numbers, and special characters.
Commitment and Follow‑Up
At this stage, there is no evidence that other clinics have been compromised.
Our analyses are ongoing, and we are committed to informing you should the situation evolve.
The protection of your data and that of your patients remains an absolute priority for Medexa.
If you have any questions or concerns, our support team is available to assist you. To reach us, please use the following address: support@medexa.com.
Thank you for your cooperation and your trust.
Feb 26, 2026 - 12:23 CST
Dans le cadre de nos pratiques continues de protection des données, nous souhaitons vous informer de la mise en place de mesures préventives supplémentaires visant à renforcer la sécurité de la plateforme Medexa.
Contexte
Nous avons récemment identifié qu’un compte utilisateur précis avait été compromis en raison d’un mot de passe ne répondant pas aux bonnes pratiques de sécurité.
À ce stade, rien n’indique qu’il s’agisse d’un enjeu global ni que les données d’autres cliniques aient été affectées. La clinique concernée a été contactée et une analyse est en cours afin de valider précisément ce qui a pu être consulté.
Mesures immédiates mises en place
Par mesure de prudence et afin d’assurer l’intégrité de l’ensemble des données, nous avons pris les actions suivantes :
Activation de mesures techniques additionnelles afin de bloquer ce type d’intrusion.
Réinitialisation complète de tous les mots de passe de la plateforme.
Cette approche vise à prévenir toute utilisation non autorisée de comptes et à protéger l’ensemble de nos clients.
Mise à jour de sécurité – 13h45
La mise à jour déployée à 13h45 inclura un renforcement important des politiques de mots de passe :
Longueur minimale de 12 caractères
Réinitialisation obligatoire tous les 90 jours
Impossibilité de réutiliser l’un des 4 derniers mots de passe
Impact opérationnel
Afin de permettre l’exécution sécuritaire de ces actions, la plateforme sera temporairement indisponible aujourd’hui vers 13h45 pour une durée maximale de 15 minutes. Cette plage horaire a été choisie afin de minimiser l’impact sur les opérations cliniques en cours. Une fois les mesures appliquées, les services reprendront normalement.
Lors de votre prochaine connexion, un nouveau mot de passe vous sera demandé.
Recommandations concernant votre nouveau mot de passe
Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe robuste, conforme aux nouvelles exigences, et incluant idéalement une combinaison de lettres, chiffres et caractères spéciaux.
Engagement et suivi
À ce stade, rien ne porte à croire que d’autres cliniques aient été compromises.Nous poursuivons nos analyses et nous nous engageons à vous aviser si cette situation devait évoluer.
La protection de vos données et de celles de vos patients demeure une priorité absolue pour Medexa.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de soutien demeure disponible pour vous accompagner. Pour nous rejoindre, merci d'utiliser l'adresse support@medexa.com.
Nous vous remercions de votre collaboration et de votre confiance.
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Dear Clients,
As part of our ongoing data protection practices, we would like to inform you of the implementation of additional preventive measures aimed at strengthening the security of the Medexa platform.
Context
We recently identified that a specific user account had been compromised due to a password that did not meet security best practices.
At this time, there is no indication that this is a broader issue or that data from other clinics has been affected. The clinic involved has been contacted, and an analysis is underway to determine precisely what may have been accessed.
Immediate Measures Implemented
As a precaution and to ensure the integrity of all data, we have taken the following actions:
Activation of additional technical measures to block this type of intrusion
Complete reset of all platform passwords
This approach is intended to prevent any unauthorized account use and protect all our clients.
Security Update – 1:45 p.m.
The update deployed at 1:45 p.m. will include significant enhancements to password policies:
Minimum length of 12 characters
Mandatory reset every 90 days
Inability to reuse any of the last 4 passwords
Operational Impact
To safely carry out these actions, the platform will be temporarily unavailable today at approximately 1:45 p.m. for a maximum of 15 minutes. This time window was selected to minimize the impact on ongoing clinical operations. Once the measures are applied, services will resume as normal.
Upon your next login, you will be prompted to create a new password.
Recommendations for Your New Password
We recommend using a strong password that meets the new requirements and ideally includes a combination of letters, numbers, and special characters.
Commitment and Follow‑Up
At this stage, there is no evidence that other clinics have been compromised.
Our analyses are ongoing, and we are committed to informing you should the situation evolve.
The protection of your data and that of your patients remains an absolute priority for Medexa.
If you have any questions or concerns, our support team is available to assist you. To reach us, please use the following address: support@medexa.com.
Thank you for your cooperation and your trust.
Feb 26, 2026 - 12:23 CST
Identified - Chers clients,
Nous souhaitons vous informer que des problèmes techniques affectent actuellement l’envoi des courriels.
Soyez assurés que nos équipes travaillent toujours activement sur le dossier et suivent la situation de près. Le service sera rétabli dès que possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
\\\
Dear Clients,
We would like to inform you that technical issues are currently affecting the delivery of emails.
Please be assured that our teams are actively working on the matter and closely monitoring the situation. Service will be restored as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Feb 26, 2026 - 07:36 CST
Nous souhaitons vous informer que des problèmes techniques affectent actuellement l’envoi des courriels.
Soyez assurés que nos équipes travaillent toujours activement sur le dossier et suivent la situation de près. Le service sera rétabli dès que possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
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Dear Clients,
We would like to inform you that technical issues are currently affecting the delivery of emails.
Please be assured that our teams are actively working on the matter and closely monitoring the situation. Service will be restored as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Feb 26, 2026 - 07:36 CST
Portail client / Customer Portal
Operational
API portail client / Customer Portal API
Operational
Modules
Operational
Module CNESST
Operational
Module Physiotec
Operational
Module TELUS
Operational
Module Télésanté / Telehealth module
Operational
SMS
Operational
Site web corporatif / Corporate Web site
Operational
Support téléphonique / Telephone support
Operational
Base de connaissance / Access to knowledge base
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance